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CRM是创建并管理客户访问的有效工具

发布时间:2018-10-10来源:云显示网

  为了获取最佳的客户满意度,很多公司都在强调触点(touchpoint)。说白了就是客户与企业的接触,从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。现在新的营销方法和途径有很多,怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢?CRM软件能让企业触点管理变得自动化、标准化,有效提高客户体验。  CRM是创建并管理客户访问的有效工具。  一、省心:建立访问任务到期提醒  以宇博CRM为例,假设你所在的行业,从客户成交到下一次购买,这段时间内需要建立6次联系。那么就可以提前在CRM里按照预计时间对应地建立6条访问记录。每一次访问日期到来之前,CRM都会给出提醒,告知客服需要对这个客户做访问了。使用CRM可以让客户访问变得有条不紊,没有遗漏,管理者也可以随时在系统中了解客服或销售与客户定期沟通的进展。  二、省事:设置好规则后让软件帮你做事  有一家做软件服务的企业,每天能收到上千个潜在客户在网站上注册并留下的信息。企业为了盘活这些注册信息,利用3封邮件深入传递产品价值。潜在用户注册成功后,立刻就会收到一封邀请试用的欢迎邮件,并提供简单操作步骤。注册后第三天,他会收到第二封邮件,询问试用是否正常,如果有问题,随时联系企业的400电话或邮件咨询。一周后,他将收到第三封邮件,感谢他的试用,并向他推荐更多亮点和功能,引导付费购买。如果不借助软件全靠人工操作,这种营销方法根本不可能实现。有了CRM之后,企业只需建立好邮件模板以及发送邮件的规则,通过CRM自动就发送出去了,完全不需要人工干预,避免了大量的劳动。  宇博在产品和服务上是比较重视客户触点的,从与客户接触的方方面面帮助企业提升客户体验。而当企业的每个客户触点都能够做到快速响应,体贴周到,为客户解决实际问题,定能换来想要的客户满意度,赢得客户的认可。  宇博厦门CRM软件永久免费,功能强大、灵活,中小微企业客户管理首选软件。联系电话:0592-5337130,QQ:960336379。  下载地址:http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。

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